Te rugăm să completezi formularul de retur pentru a returna produsul achiziționat de pe safewood.ro, operat de WOOD STORE INDUSTRY SRL, CUI: RO39780050, Reg. Com. J33/1285/2018.

La 24-48 ore după completarea formularului, vei fi contactat de un angajat al safewood.ro pentru a discuta situația de retur și, după caz, pentru stabilirea detaliilor de retur.

Nu trebuie să faci nimic altceva decât să împachetezi foarte bine produsul, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului (de preferat într-o cutie, cu folie cu bule la interior).

Nu uita să incluzi în colet:

• o copie a facturii fiscale;
• certificatul de garanție în original.

Produsele care NU sunt acceptate la retur

• Produsele care au depășit termenul legal de 14 zile;
• Produsele care NU sunt în starea în care au fost primite, fără ambalajul original intact și fără toate accesoriile/cadourile cu care au fost livrate;
• Produse folosite (dacă produsul a fost utilizat, returul poate fi acceptat doar cu condiția reținerii contravalorii pieselor interschimbabile).

„Conform art. 9 alin. (1), raportat la art. 16 lit. e) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, nu pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele ce sunt folosite în aceste scopuri, precum și alte produse a căror utilizare ulterioară poate afecta sănătatea consumatorului, în cazul în care au fost desigilate de acesta.”

• Produse fără etichetele intacte, cu sigilii rupte sau șterse;
• Produse achiziționate din alte magazine;
• Produse neînsoțite de documente fiscale (factură sau bon fiscal).

Procedura de returnare a produselor

• Asigurați-vă că produsul corespunde condițiilor enumerate mai sus;
• Completați formularul online de retur;
• Așteptați ca un reprezentant să vă contacteze pentru a discuta despre retur;
• Returnați produsul cu etichetele intacte și toate documentele cu care a fost livrat, în cutia originală;
• Ambalați produsul suplimentar într-o altă cutie, astfel încât să nu sufere deteriorări la transport;
• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat și însoțit de toate accesoriile/cadourile aferente.

După primirea coletului, veți fi contactat(ă) de un membru al echipei safewood.ro pentru finalizarea procesului de retur.

Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de 3-5 zile lucrătoare de la recepția returului.