Web-site-ul www.safewood.ro este gestionat de WOOD STORE INDUSTRY SRL, în calitate de vânzător, având sediul în Municipiul Suceava, Bdul. Sofia Vicoveanca, nr. 117, Judetul Suceava, înregistrat la Registrul Comerțului sub NR. J33/1285/2018, CUI RO39780050.

Acest regulament se aplica tuturor vanzarilor de bunuri de catre WOOD STORE INDUSTRY SRL prin intermediul acestui site web: www.safewood.ro

Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor ce se regasesc mai jos. Daca nu sunteti de acord cu termenii si conditiile companiei WOOD STORE INDUSTRY SRL. va rugam nu accesati acest site.

Prezentul contract este supus legii române și stabilește termenii şi condiţiile de utilizare a website-ului și condițiile de vânzare/cumpărare a produselor comercializate de către WOOD STORE INDUSTRY SRL prin intermediul acestui Website, având următorul conținut.

1. Definitii

In interesul prezentului regulament, urmatorii termeni se definesc astfel:

• Cumparator = persoane fizice sau juridice ce plaseaza o comanda pe acest site web;

• Vanzator = compania WOOD STORE INDUSTRY SRL. identificata la Registrul Comertului cu J33/1285/2018, Cod unic de inregistrare RO397800500, denumit in continuare www.safewood.ro
• Produse = bunuri care urmeaza a fi livrate de vanzator catre cumparator ca urmare a contractului incheiat;
• Comanda = o forma electronica de comunicare intre cumparator si vanzator, prin care vanzatorul isi da acordul de livrare a produselor solicitate, iar cumparatoru este de acord sa achite contravaloarea produselor comandate;
• Contract = o comanda confirmata si validata de catre vanzator.

Obiectul contractului:

Vânzarea produselor comercializate prin intermediul magazinului online SAFEWOOD în conformitate cu disponibilitatea stocului, prețul și caracteristicile menționate acestor produse.

Vânzarea se va realiza pe baza comenzii venite din partea cumpărătorului ce se va înregistrează în prealabil pe site ul www.safewood.ro pe baza unui user și a unei parole.

Cumpărătorul va selecta produsele agreate, va apasă butonul Adaugă în Coș, își va exprima acordul cu privire Termenii și Condițiile magazinului nostru online și va confirma intenția de cumpărare prin accesarea butonului de finalizare a comenzii.

Ulterior finalizării comenzii, cumparatorul va primi în vederea validării acesteia, o confirmare scrisă din partea vânzătorului, privind disponibilitatea, prețul și caracteristicile produselor comandate.

2. Drepturi de autor

Drepturile de autor asupra intregului continut al acestui site web apartin in totalitate companiei WOOD STORE INDUSTRY SRL. si nu se pot copia sau folosi fara acordul scris al proprietarului.

Persoanele care acceseaza acest site web au dreptul de a vizualiza intregul continut si sa insereze link-uri catre acest site web pe alte site-uri cu caracter comercial sau publicitar.

safewood.ro isi rezerva dreptul de a refuza colaborarea cu cumparatorii care au un comportament inadecvat sau limbaj necivilizat si agresiv.

3. Confidentialitatea datelor

safewood.ro garanteaza pentru protectia si confidentialitatea datelor dumneavoastra personale conform Legii nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, cu modificarile si completarile ulterioare si a Legii 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces asupra datelor personale, de modificare, dreptul de a inceta prelucrarea lor, dreptul de opunere a prelucrarii lor si dreptul de a va adresa justitiei. Va puteti exercita aceste drepturi prin expedierea unei cereri scrise, semnata si datata, pe email la office@safewood.ro

Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul acestui site web sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul safewood.ro va fi considerata tentativa de frauda si va fi pedepsita penal conform legislatiei romane in vigoare de catre autoritatile competente.

Datele dumneavoastra personale sunt colectate, in maxima siguranta, numai in scopul de a va inregistra si livra comenzile efectuate. eliss.ro recomanda tuturor parintilor si tutorilor legali sa informeze minorii, intr-un mod cat mai corect si adecvat, cu privire la utilizarea datelor cu caracter personal, in momentul utilizarii site-ului.

PROTECTIA DATELE CU CARACTER PERSONAL

– informatii privind persoana fizica identificata/identificabila: nume, prenume, adresa, e-mail, telefon, semnatura, informatii financiare, informatii solicitate de autoritati specifice furnizarii de servicii si produse, informatii din monitorizare audio-video ca urmare a vizitei cumparatorului intr-o locatie in care se furnizeaza serviciile WOOD STORE INDUSTRY SRL, monitorizare audio-video in timpul serviciilor de suport tehnic, IP-ul, orice alte informatii necesare desfasurarii activitatii a WOOD STORE INDUSTRY SRL. – orice actiune (set de actiuni) precum colectarea, inregistrarea, organizarea, stocarea, adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvaluirea catre terti prin transmitere, diseminare, alaturarea ori combinarea, blocarea, arhivarea, stergerea, distrugerea care opereaza asupra datelor poate intra in sfera datelor cu caracter personal (direct sau indirect).


COLECTAREA INFORMATIILOR

Surse de colectare a informatiilor:


1. atunci cand se foloseste www.safewood.ro sau se folosesc aplicatii ale WOOD STORE INDUSTRY SRL, se pot cere completari de formulare, chestionare (fara obligativitatea acceptarii) necesare furnizarii serviciilor;

2. tranzactii directe si indirecte intre WOOD STORE INDUSTRY SRL, parteneri si utilizatori;

3. surse externe specifice institutiilor publice.



Cum colectam date personale de la utilizatorii www.safewood.ro


– direct;


– folosind browserul utilizatorului si datele de trafic;


– folosind cookie-uri.



1. Colectarea directa a datelor cu caracter personal.



A1. Plasarea unei comenzi (cu sau fara creare de cont) pe www.safewood.ro poate insemna cererea de nume, prenume, adresa, email si orice alte date necesare procesului de contractare, facturare si livrare.


• datele contractuale sunt pastrate 3 ani (prescriptie generala);

• datele fiscale sunt pastrate 10 ani (legislatie fiscala);

• nu se pot onora comenzi fara datele de mai sus.



A2. In cadrul serviciilor de asistenta oferite va putem ruga sa ne oferiti numarul de telefon sau adresa de email pentru a va putea contacta in vederea solutionarii problemei dumneavoastra (la nevoie se pot cere si alte date care intra in categoria datelor cu caracter personal). Comunicarea in cadrul serviciilor de asistenta a www.safewood.ro poate fi inregistrata.



A3. Subscrierea la newsletter vine cu rugamintea de a ne furniza o adresa de email pentru o comunicare personalizata, pastrarea incetand odata cu revocarea consimtamantului.

A4. Platile efectuate in contul nostru sunt procesate de partenerii nostri bancari , informatiile bancare fiind transmise acestora.



2. Colectarea datelor personale folosind datele de trafic In timpul vizitei pe www.safewood.ro de pe orice dispozitiv furnizati informatii precum adresa dumneavoastra de IP, ora vizitei, localizarea, paginile vizitate. Serviciile externe de analiza a traficului (ex. Google Analytics) sunt folosite exclusiv de catre www.safewood.ro pentru imbunatatirea serviciilor si pentru asigurarea si mentinerea securitatii site-ului.


3. Colectarea datelor prin intermediul cookie-urilor (per sesiune si fixe) Cookie-urile sunt folosite pentru a retine parolele, preferintele de limba, filtrele pentru protectia minorilor, tipurile de reclame agreate sau limitarea lor.

IN CE SCOPURI PRELUCREAZA WOOD STORE INDUSTRY SRL DATELE CU CARACTER PERSONAL

WOOD STORE INDUSTRY SRL identifica (prin mijloacele fixe definite mai sus) potentiali utilizatori care acceseaza serviciile furnizate, monitorizeaza operatiuni in acest sens, realizeaza sondaje si/sau profiluri in cadrul activitatilor de marketing , realizeaza analize interne specifice serviciilor furnizate. WOOD STORE INDUSTRY SRL prelucreaza date cu caracter personal si in vederea solutionarii diverselor proceduri de natura juridica care au legatura cu furnizarea de servicii. arhivarea lor facandu-se atat fizic cat si electronic. Exista institutii ale statului roman reglementate legal care pot cere rapoarte care sa cuprinda date cu caracter personal.

IN CE TEMEI SE PRELUCREAZA DATELE CU CARACTER PERSONAL

Legea care defineste General Data Protection Regulation a fost promulgata si produce efecte si pe teritoriul Romaniei astfel:


– (art. 6(1) b GDPR)

– se refera la colectarea datelor cu caracter personal prin intermediul formularului de comanda;


– (art. 6 (1) c GDPR) se refera la datele obligatorii necesare emiterii de facturi;


– (art 6 (1) a GDPR) este nevoie de cererea consimtamantului in vederea folosirii datelor cu caracter personal pentru marketing (abonarea la newsletter, cookie-uri etc.);


– (art 6 (1) f GDPR si legea 506/2004 art 12 (2)) se refera la interesul legitim al www.safewood.ro in vederea securizarii si optimizarii site-ului propriu (considerent 49 GDPR).

COMUNICAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ESTE OBLIGATORIE PENTRU UTILIZATOR,

Refuzul lor duce la imposibilitatea furnizarii de servicii. Utilizatorul are dreptul de a refuza prelucrarea datelor cu scopul de a fi folosite in marketing direct.

DESTINATARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Am precizat mai sus scopurile in vederea carora se colecteaza datele cu caracter personal. Totodata, daca este cu adevarat necesar WOOD STORE INDUSTRY SRL poate pune la dispozitia autoritatilor legale si partenerilor contractuali diverse date cu caracter personal (limitate) ale utilizatorilor pe care acestia din urma se obliga sa nu le foloseasca in alt scop (ex. autoritati publice, auditori, juristi, contabili, societati care fac parte din grupul WOOD STORE INDUSTRY SRL). In baza legii nr. 2016/679 (GDPR) adoptata de Parlamentul European exista posibilitatea de TRANSFER AL DATELOR CU CARACTER PERSONAL IN AFARA TARII. Datele cu caracter personal pot fi stocate atat timp cat prevede legea, respectiv 3 ani pentru stocarea datelor contractuale si 10 ani pentru stocarea datelor financiare. Prelucrarea datelor se poate face pana la momentul in care s-a atins scopul care a vizat culegerea lor, momentul urmator implicand arhivarea sau distrugerea lor.

MASURILE PRIVIND SECURITATEA PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL

– este mandatorie pastrarea confidentialitatii datelor motiv pentru care utilizatorii folosesc numele propriu si parola;

– orice utilizator care acceseaza/colecteaza/modifica date cu caracter personal este inregistrat cu data, ora si operatiunea efectuata;

– doar utilizatorii autorizati au dreptul sa imprime facturi, avize, contracte si alte acte care contin date cu caracter personal.

Utilizatorul sau posibilul utilizator care intra in incidenta prelucrarii datelor cu caracter personal are urmatoarele drepturi:

Dreptul de a fi informat despre colectarea datelor conform art. 13 si 14 GDPR;

Dreptul de a avea acces la datele prelucrate – art. 15 GDPR;

Dreptul de a cere modificarea sau chiar stergerea datelor – art. 17 GDPR, mai putin exceptiile prevazute de lege;

Dreptul de a cere o minima prelucrare sau de a refuza prelucrarea datelor cu caracter personal – art. 18 GDPR;

Dreptul de transfer al datelor catre alt operator – art. 20 GDPR

Retragerea dreptului de prelucrare a datelor dupa ce initial s-a dat consimtamantul;

Refuzul prelucrarii datelor in scopuri de marketing si crearea de profiluri;

Atunci cand se simte nedreptatit utilizatorul are dreptul de a apela la ANSPDCP sau de a se indrepta catre instanta de judecata competenta.

WOOD STORE INDUSTRY SRL ISI REZERVA DREPTUL DE A ADUCE MODIFICARI ACESTEI DECLARATII CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL FARA A INSTIINTA IN PREALABIL, PUBLICAND PE SITE VERSIUNEA ACTUALIZATA. Orice notificare poate fi adresata in format electronic la office@safewood.ro sau in scris la adresa: Suceava, Bdul. Sofia Vicoveanca 117

4. Comanda

Confirmarea comenzii de catre cumparator aduce dupa sine acceptarea termenilor si conditiilor impuse de safewood.ro

Comanda nu se livreaza niciodata daca vanzatorul nu o confirma in prealabil. Prezentul contract intra in vigoare la confirmarea comenzii de catre unul din operatorii safewood.ro

5. Pretul Contractului

Prețul contractului îl constituie prețul vânzării produselor, cuprins în comanda validată prin confirmarea de către Vânzător.

Prețurile afișate pe website sunt exprimate în LEI și includ toate taxele aplicabile. TVA se aplică la valoarea legală de la data comenzii și este inclus în prețurile produselor.

Prețurile produselor afișate pe website exclud costurile de livrare și costurile altor servicii opționale.

6. Modalitati de plata

safewood.ro va pune la dispozitie modalitatea de a plati produsele comandate:

1. Plata online folosind cardul

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2) active din punct de vedere plata online.

Pentru platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro) este folosit sistemul ‘3-D Secure’ elaborat de aceste organizatii care asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant.

Avantajele acestei metode de plata:

• siguranta
• comoditate si usurinta in procesul de comanda
• puteti trimite cadouri altei persoane (puteti face cadouri celor dragi si in cazul in care sunteti in afara tarii sau in alt judet
• nu este perceput nici un comision suplimentar pentru tranzactii.

Pentru asigurarea securitatii tranzactiilor, safewood.ro foloseste platforma securizata Netopia. Pentru finalizarea corecta a tranzactiei, trebuie sa furnizati codul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe fata cardului, fara spatii), data de expirare si ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura dumeaneavoastra (in functie de card, pot lipsi).

Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra. Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele https://netopia-payments.com . safewood.ro nu solicita si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra.

Etape in plata cu card-ul

Pentru a efectua o plata cu card-ul dumneavoastra trebuie sa selectati pe site la metoda de plata – Plata online cu card bancar, si sa apasati Finalizeaza comanda. Veti fi redirectionat pe o legatura securizata pe pagina procesatorului de carduri bancare.

Aici va trebui sa introduceti in formular numarul cardului, data expirarii (ambele informatii le gasiti tiparite pe cardul dumneavoastra) si codul CVV2/CVC2). Apoi apasati ‘Pasul urmator’.

Va rugam sa completati cu atentie toate datele cerute referitoare la card-ul dumneavoatra! Dupa finalizarea comenzii veti primi confirmare pe pagina procesatroului de carduri bancare, precum si un email de confirmare cu detaliile tranzactiei.

7. Garantia preturilor

Vânzătorul asigură și garantează conformitatea bunurilor achiziționate precum și eventualele vicii ascunse, declarând pe propria răspundere că produsele comercializate nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu Ordonanța nr. 20/2010 privind stabilirea unor măsuri pentru aplicarea unitară a legislației Uniunii Europene care armonizează condițiile de comercializare a produselor, documentația de execuție a fabricantului și standardelor românești.

Vânzătorul se angajează să livreze produsul conform cu descrierea din cadrul site-ului, produse care respectă descrierea, tipul, cantitatea și calitatea și dețin funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea precum și calitățile și caracteristicile inclusiv în materie de durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și securitate.

Produsele corespund scopului special pentru care cumpărătorul le solicită, scop pe care cumpărătorul are obligația de a-l aduce la cunoștința vânzătorului cel târziu în momentul încheierii contractului și pe care vânzătorul îl acceptă.

De asemenea, produsele corespund scopurilor pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de același tip, posedă calitatea și corespund descrierii modelului expus, pe care cumpărătorul are posibilitatea de a-l vedea și testa. Produsele sunt destinate uzului casnic/domestic, cu excepția produselor destinate expres utilizării profesionale. Produsele sunt livrate împreună cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instrucțiunile de instalare sau orice alte informații necesare. Produsul este considerat neconform dacă nu corespunde descrierii de mai sus.

Răspunderea vânzătorului este angajată dacă lipsa de conformitate a produsului apare într-un termen de 2 ani calculat de la data livrării și dacă Cumpărătorul informează Vânzătorul despre apariția lipsei de conformitate.

Cumpărătorul este obligat să anunțe lipsa din colet a unei componente înainte de începerea montajului și să păstreze etichetele și conținutul coletului în starea în care le-a primit în vederea verificării și înlocuirii. Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere pentru execuția și consecințele serviciilor de manipulare, transport, montaj și instalare executate de terți, atunci când produsul a fost deteriorat sau nu au fost respectate instrucțiunile producătorului.

Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere privind consecințele pe care le-ar avea utilizarea sau întreținerea greșită a produselor, datorate nerespectării instrucțiunilor producătorului.

Nu se consideră lipsă de conformitate dacă la momentul încheierii contractului cumpărătorul a fost informat în mod explicit că o anumită caracteristică a bunurilor nu corespunde cerințelor obiective de conformitate, iar cumpărătorul acceptă acest lucru (în mod expres și separat) la momentul încheierii contractului de vânzare.

Orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumată a fi existat în momentul livrării bunurilor, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității.

Cumpărătorul este de acord cu faptul că produsele manufacturate și cele din materiale naturale precum pielea, lemnul masiv, furnir, nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, nuanțelor de culoare pe diferite suprafețe și a particularităților aparente pe material.

Cumpărătorul este de acord cu faptul că produsele din lemn masiv pot prezenta mici crăpături sau noduri în funcție de natura lemnului sau că pot apărea în timp mici crăpături funcție de condițiile în care sunt păstrate produsele – la temperaturi situate în afara intervalului 18-30 de grade Celsius și umiditate ridicată. Acestea nu sunt considerate defecte de calitate.

Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, cumpărătorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă ar impune vânzătorului costuri disproporționate, inclusiv în raport de valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea, gravitatea neconformității sau dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient semnificativ pentru cumpărător.

Vânzătorul acordă garanție care începe de la data livrării produselor pentru o perioadă de 2 ani. În această perioadă, dacă deficiențele nu sunt imputabile Cumpărătorului, Vânzătorul își asumă responsabilitatea reparării sau înlocuirii produsului pe cheltuiala sa. După efectuarea livrării, Cumpărătorul are obligația de a verifica produsele cu privire la orice deficiențe cantitative sau calitative (ciobituri, zgârieturi, rosături, fire trase, componente îndoite, pete de murdărie etc.) și de a informa vânzătorul în cel mai scurt timp. Spargerea produselor sau componentelor din sticlă sau zgârierea produselor după recepție sunt riscuri asumate integral de Cumpărător.

Orice reclamație va fi însoțită de factura de marfă și certificatul de garanție. În termenul de garanție Cumpărătorul are dreptul de a cere repararea gratuită, sau înlocuirea produsului cu deficiențe calitative, dacă aceste deficiențe nu sunt cauzate de nerespectarea de către Cumpărător a instrucțiunilor de utilizare și întreținere. În funcție de disponibilitatea producătorului și de locul unde a fost fabricat produsul, Vânzătorul își va impune să repare sau să înlocuiască produsulîntr-o perioadă de maxim de 15 zile calendaristice, într-un termen stabilit de comun acord, cu excepția situației când această măsură este imposibilă (dacă în acest timp nu se pot asigura produse sau piese de schimb identice pentru înlocuire) sau disproporționată.

Produsul înlocuit beneficiază de aceeași garanție ca și un produs nou. În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenul de garanție de 2 ani se prelungește cu timpul de nefuncționare a bunului, din momentul în care a fost adusă la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate și până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către cumpărător.

Garanțiile comerciale nu afectează garanția legală privind conformitatea produsului, conform OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzări de bunuri.

8. Drepturi si obligatii

Vânzătorul are obligația de a livra cumpărătorului produsele comandate la prețul de achiziție convenit și cumpărătorul are obligația de a achita prețul tranzacției și de a primi produsele.

În cazul în care cumpărătorul încalcă contractul de vânzare-cumpărare sau Termenii și Condițiile, vânzătorul își rezervă dreptul de a denunța  contractul de vânzare-cumpărare.

Cumpărătorul este, în acest caz, obligat să returneze vânzătorului orice costuri suportate în legătură cu comanda, inclusiv, dar fără a se limita la, costurile de livrare, în cazul în care cumpărătorul nu primește produsele.

Cumpărătorul este obligat să furnizeze în comandă informații adevărate și corecte.

Vânzătorul va considera toate datele puse la dispoziție de cumpărător, care sunt necesare încheierii contractului de vânzare-cumpărare, ca fiind adevărate și corecte.

9. Livrarea Produselor

Livrarea se realizează la adresa de livrare indicate de către cumpărător în formularul de comandă, utilizând curieratul extern sau echipa proprie de livrare.

În cazul în care o comandă conține mai multe produse, cu termene de livrare diferite, se va efectua o singură livrare în termenul stabilit de vânzător, conform disponibilității afișate pe site în momentul plasării comenzii.

Produsele se află în ambalajul original, sigilat, al producătorului și sunt asigurate pe tot parcursul transportului, până la livrare.

Toate produsele vânzătorului se livrează demontate (cu excepția produselor realizate dintr-o singură componentă), în colete, pentru a putea fi transportate în siguranță.

Cumpărătorul are obligația să desfacă și să verifice din punct de vedere cantitativ și calitativ coletele, pe baza etichetării acestora, să desfacă și să verifice, integritatea coletelor fragile precum și a componentelor fragile ambalate (ex: piese din sticlă).

Vânzătorul este obligat să demonstreze cumpărătorului, la cererea acestuia, modul de utilizare și funcționare a produselor cumpărate, prin scheme și instrucțiuni de montaj.

Vânzătorul va anunța cumpărătorul cu privire la termenul estimat de livrare. Dacă termenul de livrare este modificat de către producător, ori de către alte entități, (cum ar fi non-limitativ: autorități vamale, agenți vamali, transportatori, etc.), acesta va informa de îndată cumpărătorul cu privire la modificarea intervenită (excepție prevăzută de art. 18 din O.U.G. nr. 34 /2014, alin. 1).

Vânzătorul, în cazul în care nu poate executa Contractul motivat de faptul că produsul nu mai este disponibil, va informa cumpărătorul despre aceasta indisponibilitate, urmând ca sumele de bani achitate de către cumpărător pentru produsul sau serviciul indisponibil să fie rambursate în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Termenele de livrare sunt afișate pe site la fiecare produs și variază în funcție de produs. Cu toate acestea, termenele de livrare pot fi modificate unilateral de către vânzător în cazul în care acestea sunt afectate de întârzieri ale transportului datorate unor situații mai presus de puterea de control a Vânzătorului, de decizii ale producătorilor ori de intervenția unor autorități în procesul de transport /verificare /taxare /livrare.

În cazul în care Vânzătorul primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, a respingerii de către banca emitentă a cardului sau a tranzacției, a invalidării tranzacției de către procesatorul de carduri, a amânării de către cumpărător a termenului de livrare stabilit, vânzătorul își rezervă dreptul de a denunța unilateral contractul, fără ca acest lucru să se considere o încălcare a contractului.

10. Costul Livrarii

Vezi Politica de Livrare (hyperlink)

11. Montajul Produselor

Montajul produselor comercializate de către vânzător se va realiza de către cumpărător pe baza schițelor de montaj furnizate odată cu produsele de către vânzător.

În situața în care cumpărătorul solicită realizarea montajului de către vânzător, iar vânzătorul își dă acordul în acest sens, costul montajului va fi suportat de către cumpărător, separat de prețul produsului.

12. Politica de Retunare

Potrivit legislației în vigoare, cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare.

Cumpărătorul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 zile de la data solicitării returului, sub beneficiul recepției cantitative și calitative a returului, conform prezentei politici, prin aceeași metodă de plată.

Cumpărătorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care vânzătorul acceptă să suporte acele costuri. În cazul vânzârii on-line, pentru produsele care au fost livrate la domiciliul cumpărătorului la momentul încheierii contractului, vânzătorul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă sau curier.

Cumpărătorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În situația produsele confecționate conform instrucțiunilor cumparatorului/produsele configurate special nu pot fi returnate.

Livrarea, transportul și/sau montajul sunt servicii distincte, oferite de către noi, ce comportă opțiunea cumpărătorului și plata unui preț. Livrarea, transportul și/sau montajul nu sunt servicii standard. Pentru serviciul de retur al bunurilor, sunt exceptate de la exercitarea acestuia serviciile de: livrare, transport și/sau montaj al produselor dacă Cumpărătorul a exprimat în prealabil acordul expres pentru executarea acestora.

13. Dreptul de returnare

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar cumparatorilor persoane fizice. Cumparatorii persoane juridice nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in vigoare referindu-se doar la persoanele fizice.

”Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatotului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor”.

Costurile de transport a retururilor sunt achitate intotdeauna de catre cumparator conform O.G 34/2014.

De retinut! Nu se accepta colete care sunt expediate prin ramburs!

14. Restituire bani

In urma cererii de retur, a primirii coletului returnat si a indeplinirii conditiilor de retur safewood.ro va returna in contul IBAN furnizat la trimiterea cererii de retur, valoare integrala a produselor returnate.

O.U. 34/2014, art. 13 (1) „Profesionistul ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, in conformitate cu art. 11.”

O.U. 34/2014, art. 14 (2) „Consumatorul suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu exceptia cazului in care profesionistul accepta sa suporte acele costuri sa in care profesionistul nu a informat consumatorul ca aceste costuri trebuie suportate de catre consumator.

15. Forta majora 

Compania Wood Store Industry – www.safewood.ro nu poate fi considerata raspunzatoare pentru expedieri intarziate in cazurile:

• cazul fortuit: blocaje rutiere, surpari de teren in apropierea soselei, caderi de poduri, accidente rutiere, probleme mecanice ce pot aparea in modul de transport, etc.;
• cauze naturale: furtuni, incendii, inundatii, zapada sau inghet, etc.;
• cauze umane: razboaie, starea de asediu, greve, revolutii, etc..

Dispoziții finale

Orice solicitare/reclamație cu privire la produsele prin website ul nostru se va putea face de luni până vineri la numarul de telefon 0725053053 orele 09:00 – 17:00 sau prin intermediul adresei de mail: office@safewood.ro

În situația apariției unor dispute pe fondul produselor comercializate prin intermediul websiteului ce nu pot fi conciliate în mod amiabil, acestea se vor soluționa de către instanțele de judecate competente din mun.Suceava.